Derin AWM olarak, siparişlerinizi güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde size ulaştırmayı hedefliyoruz. Bu sayfada kargo gönderimi, teslimat süreci ve iade politikamız hakkında tüm detayları bulabilirsiniz.

1. Kargo ve Teslimat Süreci

• Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.

• Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilir.

• Kargonuz gönderildiğinde, size e-posta ve SMS yoluyla kargo takip numaranız bildirilir. Bu numara ile siparişinizi “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından veya kargo firmasının web sitesinden takip edebilirsiniz.

• Teslimat süreleri, bulunduğunuz il ve ilçeye göre değişiklik gösterebilir.

• Resmî tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününde işleme alınır.

2. Kargo Ücreti

• Belirli bir tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo ücretsizdir.

• Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo ücreti, teslimat adresine göre hesaplanır ve ödeme sayfasında görüntülenir.

3. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizi teslim alırken lütfen paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.

• Ürün hasarlı, eksik ya da yanlış gönderilmişse tutanak tutularak kargo görevlisine iade edilmelidir.

• Hasarlı ürün bildirimi yapılmayan teslimatlar, kullanıcı onayıyla sorunsuz teslim edilmiş kabul edilir.

• Hasar tespiti yapıldıktan sonra değişim veya iade işlemi başlatılır.

4. İade Şartları

Müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Satın aldığınız üründen memnun kalmamanız durumunda, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.

İade edilecek ürünün:

• Kullanılmamış, tekrar satılabilir durumda olması

• Orijinal ambalajı, etiketi ve aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi
  gerekmektedir.

Aşağıdaki durumlarda iade işlemi kabul edilmez:

• Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler

• Hijyen kuralları gereği kozmetik, iç giyim, kişisel bakım ürünleri

• İade süresi (14 gün) geçmiş başvurular

5. İade Süreci

1. İade talebi oluşturun: Hesabınıza giriş yaparak “Siparişlerim” sekmesinden iade etmek istediğiniz ürünü seçin.

2. Ürünü kargoya verin: Onay sonrası size gönderilecek kargo koduyla ürünü anlaşmalı kargo firması üzerinden ücretsiz olarak bize gönderin.

3. İade inceleme: Ürün bize ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir.

4. Ücret iadesi: İade şartlarına uygun bulunan ürünlerin ücret iadesi, ödeme yönteminize göre 5-10 iş günü içerisinde gerçekleştirilir.

6. Değişim İşlemleri

İade süreci yerine aynı ürünün farklı beden, renk veya modelini tercih etmek isterseniz değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir ve aynı prosedürle işleme alınır.

7. İletişim

Kargo veya iade süreçleriyle ilgili her türlü soru ve destek talepleriniz için:

E-posta:destek@derinawm.com
Telefon: 0 (850) 000 00 00
Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cumartesi, 09:00 – 18:00